يقرأ كل محادثة يجريها فريقك.ولا يرد على عملائك أبداً.

هل يرد المرصد على عملائي في أي حال؟

لا. ولا مرة واحدة، ولا كرد آلي، ولا كمسودة يرسلها فريقك بنقرة. لديه صلاحية القراءة على قنواتك ولا يملك صلاحية الكتابة إطلاقاً. وكل ما ينتجه موجَّه إليك وإلى من تسمّيهم أنت. والشيء الذي يرد على العملاء هو منتج الوكلاء لدينا، وذلك قرار منفصل.

هل يعرف فريقي أن محادثاته تُقرأ؟

نعم، ونطلب منك أن تخبرهم قبل اليوم الأول، ولن نساعد أحداً على تشغيل هذا في الخفاء. وإلى جانب الجانب الأخلاقي، الفريق الذي يكتشف الأمر متأخراً يتعامل معه كفخّ، فتضيع قيمته التدريبية إلى الأبد. والصيغة الصريحة سهلة القول: هذه المحادثات محفوظة أصلاً على حسابات الشركة، والمرصد يقرأ الرسائل نفسها التي يستطيع المشرف فتحها بيده، وهو يقيّم المحادثة لا الشخص. وأصحاب الأعمال الذين يعلنون الأمر في اجتماع من عشر دقائق ينتهون غالباً بفريق يطلب أن يرى تقييماته بنفسه. والمرصد يقرأ قنوات العمل التي تربطها أنت ولا شيء غيرها: لا هواتف شخصية، ولا حسابات شخصية، ولا رسائل خاصة.

هل أحتاج إلى وكيل ذكي قبل أن يكون هذا مفيداً؟

لا. أحد تشغيلاتنا الحيّة ليس فيه وكيل إطلاقاً. وإن كان فريقك بشرياً بالكامل، فلدى المرصد ما يقوله لك أكثر لا أقل، لأن كل رد على الحساب كان قراراً اتخذه إنسان.

هل يعمل بالعربية فعلاً؟

نعم، ويتعامل مع المحادثات التي تنتقل بين العربية والإنجليزية داخل الجملة الواحدة، وهي الصورة الفعلية لخدمة العملاء في الخليج. واللوحة ثنائية اللغة بدعم كامل للاتجاه من اليمين إلى اليسار، فالنسخة العربية عربية مكتوبة لا طبقة ترجمة فوق شاشة إنجليزية.

اللهجات المؤكَّدة في التشغيل الفعلي: العربية الفصحى والمصرية والشامية والخليجية.

أين تُخزَّن بياناتي، ومن يستطيع الاطلاع عليها؟

في بيئة مخصّصة لك أو في حساب سحابي تملكه أنت، مع تشفير أثناء النقل والتخزين. ونوقّع اتفاقيات سرية واتفاقيات معالجة بيانات، ولا تدخل بيانات أي عميل في مجموعات تدريب مشتركة. مبني وفق ممارسات المؤسسات الكبرى، والشهادات على خارطة الطريق. ولن نقول لك إننا نحمل شهادة لا نحملها.

ما الذي يجب أن يغيّره فريقي؟

لا شيء. واتساب نفسه، والهواتف نفسها، بلا تطبيق جديد يُثبَّت وبلا عادة جديدة تُتعلَّم. اللوحة لك ولمشرفيك. والشيء الوحيد الذي يتغيّر هو أن العمل صار مرئياً.