باشاBasha
اسأل عملك بصوتك. ثم قل له ما يفعل.
باشا ليس لعملائك. باشا لك أنت. تفتحه، أو تتصل به، وتسأله بالعربية: كيف كان أمس، وأي فرع متأخر، ومن طلب مرّتين هذا الشهر ولم يسمع منّا شيئاً. فيجيب من قاعدة البيانات الحيّة، لا من تقرير صدّره أحدهم الثلاثاء الماضي. ثم يمضي إلى ما لا تبلغه لوحة بيانات: يصوغ الرسالة، ويقرأ عليك نصّها بصوته، ولا يرسلها إلا حين تقول نعم. ولا يخرج من عملك شيء قبل أن تسمع نصّه بالضبط وتردّ عليه.
ثلاثة أشياء ليس هو. عندها يتّضح الرابع.
ليس روبوت محادثة للعملاء
لا يجيب عملاءك أبداً. المحادثات الواردة مهمة الوكيل، على واتساب وإنستغرام والدردشة والهاتف. أما باشا فلا يخاطب سواك.
ليس لوحة بيانات
لا تسجيل دخول، ولا فلتر تتذكّره، ولا رسم بياني تفكّ رموزه. تسأل بالكلمات نفسها التي تخاطب بها مديرك.
ليس للقراءة فقط
القراءة فقط ضمانة المراقب، لا ضمانة باشا. فباشا مسموح له أن يتصرّف، ضمن حدود تضعها أنت وتغيّرها في دقيقة.
تتحدّث، فيجيب من بيانات حيّة، ثم ينفّذ.
سؤال واحد. إجابة واحدة. بالعربية.
تسأل بصوتك. يستمع باشا، فيجيب من بيانات العمل الحيّة، ثم يعرض عليك السؤال التالي أو يعرض أن ينفّذ ما كنت ستطلبه من شخص. وفي الأسفل تسعة من تلك الأسئلة، مرتّبة بحسب موضوعها. اختر واحداً وتابعه يجري.
في الانتظار
اختر موضوعاً، ثم سؤالاً من أسئلة صاحب العمل.
ثمانية منها تعمل لدى عمل قائم اليوم. والتاسع، الرسالة المُملاة، مبنيّ ومقيَّد لكن حساب بريده غير موصول بعد، فلم يُرسل منه شيء.
أرقام تجريبية لعمل تجزئة متخيَّل، كُتبت لتوضيح شكل الحوار. هذه الصفحة غير موصولة بشيء، ولم تصدر أي إجابة هنا عن نظام حيّ، ولا تظهر فيها أرقام عميل ولا فروعه ولا منتجاته ولا عملاؤه.
صامت عن قصد. لا يُشغَّل أي صوت في هذه الصفحة، لذلك فما تراه هو شكل الحوار مرسوماً، لا تسجيلاً له.
في النسخة العاملة لا يخرج من العمل شيء قبل أن تُقرأ صياغته عليك وتردّ أنت بصوتك. أما الدخول فتسجيل دخول وقائمة عناوين معتمدة، لا رقم سرّي منطوق.
الأسئلة التي تطرحها على شخص. اطرحها بصوتك بدلاً من ذلك.
لا جديد في هذه الأسئلة. الجديد أن الإجابة تصل في الوقت الذي تستغرقه في طرحها، وأنها إجابة اليوم لا الأسبوع الماضي.
“شلون كان أمس؟”
ما الذي يعود إليك
مبيعات أمس وعدد الطلبات ومتوسط السلة، إلى جانب اليوم نفسه من الأسبوع الماضي، في جملة واحدة منطوقة. ثم تسأل ما كنت ستسأله لشخص: هل هذا العمل كله أم فرع واحد؟
“أي فرع متأخر؟”
ما الذي يعود إليك
كل فرع خلال المدة التي تحدّدها، الأضعف أولاً، وبكم يتأخّر. ليس رسماً بيانياً تفكّ رموزه، بل اسم الفرع والفارق.
“مين طلب مرّتين هالشهر وما أحد رد عليه؟”
ما الذي يعود إليك
العملاء الذين عادوا ثم صمتوا، والذين سألوا ولم تصلهم إجابة. يقرأ القائمة عليك. ثم يمكنك أن تأمره بأن يفعل شيئاً حيالها، وذلك موضوع القسم التالي.
لوحة البيانات تخبرك. باشا ينفّذ.
هنا يفترق باشا عن كل أداة تقارير عُرضت عليك. فالإجابة ليست نهاية الحديث.
يسمّي ما أوشك على النفاد
تسأل عمّا نقص، فيسمّي لك الصنف، وكم بقي منه، وأي فرع لم يبقَ فيه شيء. أما الطلب نفسه فيبقى بيد إنسان: المتجر موصول بباشا للقراءة فقط عن قصد، فيخبرك بما أوشك على النفاد ولا يستطيع أن يصرف من مالك.
يرسل الرسالة
العميل الذي صمت تصله رسالة من عملك، بكلماتك أنت، بعد أن توافق على الصياغة بصوتك.
معاودة الاتصال بالعميل
جاهز، ومعطّل. الأداة التي تتصل بالعميل الذي اشتكى موجودة ومعلَنة، لكنها موقوفة في النسخة العاملة ولم تتصل بشخص حقيقي قط. نشغّلها معك عن قصد، لا تلقائياً.
الحاجز منطوق
لا يخرج من العمل شيء قبل أن يقرأ باشا عليك صياغته وتردّ أنت بصوتك. أما الدخول فتسجيل دخول وقائمة عناوين معتمدة تُفحص مع كل طلب، لا رقماً سرّياً. فتبقى الكلمة الأخيرة في كل ما يصل عميلاً أو مسؤولاً أو مورّداً لك أنت، وتُقال بصوتك.
يجيب من قاعدة البيانات الحيّة، لا من ملف مُصدَّر.
يجلس باشا فوق الأنظمة التي تدير العمل أصلاً: قاعدة البيانات التشغيلية والمتجر. وكل قدرة لديه أداة معلنة، فالقائمة كاملة أمامك، وأي بند فيها يمكن إيقافه.
افتحه وتحدّث. أو ارفع السمّاعة.
في المتصفّح
قائم اليوم لدى عميل واحدتفتح باشا، تضغط مرة وتتحدّث، فيجيبك بصوته. هذه هي النسخة العاملة اليوم في الإنتاج، بالعربية، وهي التي تسمعها في الجولة التعريفية.
على الهاتف
مبنيّة، ولم تعمل بعد لدى عميلالمساعد نفسه، والبيانات نفسها، تصل إليه باتصال هاتفي. النسخة مكتملة ومختبرة، لكنها لم تعمل بعد لدى عميل، لذلك لا نضع لها تاريخاً هنا.
في آخر اليوم، يبدأ هو بالكلام.
لست مضطراً أن تتذكّر السؤال. كل ليلة يكتب باشا خلاصة اليوم: ما بِيع، وما لم يُبَع، وأي فرع تحرّك، وما ينتظرك غداً. وتكون جاهزة بانتظارك حين تفتح باشا أو تتصل به، فأول ما تسمعه خلاصة أمس، قبل أن تسأل عن أي شيء.
إيجاز الليلة
23:00
- المبيعات 41,180 ريالاً مقابل 36,700 في اليوم نفسه من الأسبوع الماضي
- أقوى فرع الخليج الغربي بـ 17,940، وأضعفه الوكرة بـ 9,760
- 38 صنفاً لم تبقَ منه إلا وحدات معدودة
- 5 عملاء سألوا اليوم ولم تصلهم إجابة
أرقام تجريبية للعمل المتخيَّل نفسه. أما أرقامك فلك وحدك، وتكون جاهزة حين تفتحه.
لا يفعل إلا ما أعلنتَ أنه يستطيع فعله.
- كل قدرة أداة باسمها. لا شيء مرتجل، ولا وصول عام إلى أنظمتك خلف القائمة التي وافقت عليها.
- أنت من يقسّم تلك القائمة: ما يقرأه، وما ينفّذه. وأي بند يعود إلى القراءة فقط في دقيقة.
- الدخول تسجيل دخول وقائمة عناوين معتمدة تُفحص مع كل طلب. ثم إن كل ما يخرج من العمل يتوقّف حتى تُقرأ عليك صياغته، ولا يمضي إلا بموافقتك المنطوقة.
- كل سؤال وكل إجراء مسجّل: من سأل، وما الذي نُفّذ، ومتى.
- بيئة مخصّصة أو حساب سحابي تملكه أنت، وتشفير أثناء النقل وفي التخزين، واتفاقيات سرّية ومعالجة بيانات، ولا بيانات عملاء في مجموعات تدريب مشتركة. مبنيّ وفق ممارسات المؤسسات، والحصول على الشهادات مدرج في خارطة الطريق.
ما يسأله أصحاب الأعمال قبل الجولة.
هل هذا المراقب بصوت؟
لا. المراقب يقرأ محادثات فريقك مع العملاء بهدف الوضوح والتطوير، ولا يردّ على أحد إطلاقاً. أما باشا فيجيبك أنت، ثم ينفّذ ما تأمره به. مهمّتان مختلفتان، ويمكنك أخذ أيّهما دون الآخر.
هل يتحدّث باشا إلى عملائي؟
فقط حين تأمره، وباسم عملك، وبصياغة توافق عليها أولاً. ولا يلتقط أبداً محادثة واردة من عميل، فتلك مهمة الوكيل على واتساب وإنستغرام والدردشة والهاتف.
بأي لغة يتحدّث؟
العربية والإنجليزية، منطوقتين، وينتقل بينهما حين تنتقل أنت. ونتعامل مع العربية الفصحى والمصرية والشامية والخليجية. والتطبيق القائم يعمل بالعربية المصرية.
هل يمكن أن يفعل شيئاً لم أطلبه؟
لا. لديه قائمة ثابتة من الأدوات المعلنة، ولا يستطيع اختراع أداة في منتصف الجملة. وكل ما يخرج من العمل يتوقّف حتى تُقرأ عليك صياغته وينتظر موافقتك المنطوقة، وكل ما فعله مدوَّن في السجل بوقته.
كم يستغرق حتى يعمل على بياناتنا؟
من أسبوعين إلى أربعة عادةً لأول نسخة، ومعظم تلك المدة يذهب إلى الوصل بقاعدة بياناتك وبالنظام الذي يحفظ طلباتك. أما الصوت فهو الجزء السريع. والمشروع الأكبر يستغرق وقتاً أطول.
اسأله عن عملك أنت.
لا يوجد عرض عام، لأن باشا لا يستحقّ السماع إلا أمام بيانات حقيقية، وبيانات النسخة القائمة تخصّ عميلاً. لذلك نعقدها مباشرة: تسمع نسخة المتصفّح تجيب، ثم نرسم معك ما سيقرأه في عملك وما سيُسمح له بفعله.